System Specialist/Field Service Engineer

Diasorin is a global leader in diagnostic solutions, pushing the boundaries of science and technology to create cutting-edge tools that improve healthcare worldwide. With a legacy spanning over 50 years, we've earned our reputation for excellence by developing innovative diagnostic assays and instruments that are trusted by healthcare providers around the world.

Our broad offering of diagnostic tests and Licensed Technology solutions, made available thanks to ongoing investments in research, positions us as the player with the widest range of specialty solutions in the sector and identifies us as the "Diagnostics Specialist."

Why Join Diasorin?

• Impactful Work: When you join Diasorin, you become part of a team that's dedicated to improving lives. Your contributions will directly impact patient care, making a meaningful difference in the world.

• Global Reach & Innovation: Our work transcends borders. Joining Diasorin means collaborating with colleagues from all over the world, expanding your horizons, and contributing to global healthcare solutions at the forefront of the diagnostic industry.

Diverse and Inclusive Culture: We believe in the strength of diversity, and our inclusive culture reflects this commitment. We value your unique perspective and offer a supportive, collaborative environment where everyone can thrive.

Join Our Team: If you're passionate about innovation, diversity, and making a positive impact on healthcare, Diasorin is the place for you. We're looking for passionate and talented individuals who are ready to embrace new challenges and drive healthcare solutions forward.

Are you ready to be part of a dynamic team that's shaping the future of diagnostics? Join Diasorin and become a catalyst for change in the world of healthcare. Apply today and be a part of our exciting journey toward a healthier, more connected world. Together, we can make an impact!

Job Scope

Guarantee suitable technical service/support and the first level assistance for application aspects (installation, methodologies, troubleshooting and initial training), acting promptly and professionally at customer´s premises.

In corporation with the sales and specialist workforce, promotes the image of the Company in contact with customers. The candidate should reside in the Northern part of Poland, Pomeranian or Kuyavian-Pomeranian Voivodeship.

Zapewnienie odpowiedniego wsparcia/serwisu technicznego i pomocy pierwszego poziomu w kwestiach aplikacji (instalacja, metodologie, wyszukiwanie i rozwiazywanie problemów oraz szkolenia wstępne), szybkie i profesjonalne podjęcie działania w siedzibie klienta.

Promocja wizerunku firmy w kontaktach z klientami, we współpracy z działem sprzedaży i specjalistów ds.produktu

Key Duties and Responsibilities 

• Provide service support to internal/external customers with regard to instrument maintenance, calibration, troubleshooting and repair

• Repair instruments according to the time limits and methods defined by Customer System Support

• Install the methodologies on the instrumentation at customer´s premises and guarantee customer follow-up for technical/application problems

• Make the preliminary visits to laboratories to agree on positioning of the instrumentation and installs and tests the instruments at the customer site according to the time limits and methods defined by Customer System Support

• Participate in training processes that are designed to develop a highly skilled workforce capable of delivering results consistent with corporate goals and objectives

• Understand/utilize documentation protocols and accurately and legibly complete all documentation on time to result in a product/process history

• Perform/document calibration and preventative maintenance needed to result in equipment that is in good working condition

• Draw up reports of their activity using SGAT software manages and maintains correct accounting of own spare parts warehouse

• Ensure compliance with the Quality Management System, the Company Policies and the Corporate Procedures

• Reporting on regular basis with accordance to rules established

• Ensure all ISO/SOP processes are followed.

• Other duties as assigned.

• Zapewnienie wsparcia dla klientów wewnętrznych/zewnętrznych w zakresie rozwiązywania problemów, konserwacji, kalibracji i naprawy aparatów.

• Naprawa aparatów zgodnie z limitami czasowymi i metodami określonymi przez Dział Wsparcia Klienta.

• Instalacjaprotokołów oznaczeń w aparatach, w siedzibie klienta i kontynuacja  dalszej współpracy z klientem w zakresie problemów technicznych/aplikacyjnych.

• Wstępne wizyty w laboratoriach w celu uzgodnienia miejsca instalacji aparatu, instalacja i sprawdzanie poprawności działania aparatów w siedzibie klienta zgodnie z limitami czasowymi i metodami określonymi przez Dział Wsparcia Klienta.

• Udział w procesie szkoleń mających na celu przygotowanie wysoce wyspecjalizowanych pracowników osiągających wyniki zgodne z celami i założeniami firmy.

• Zrozumienie/wykorzystanie procedur postępowania oraz terminowe, dokładne i czytelne wypełnienie dokumentacji pozwalającej stworzyć historię produktu/procesu.

• Wykonanie/udokumentowanie kalibracji oraz czynności konserwacyjnych wymaganych do utrzymania aparatów w prawidłowym stanie.

• Przygotowanie raportów z działalności w oprogramowaniu SGAT, zarządzanie i utrzymanie prawidłowego stanu zaopatrzenia własnego (samochodowego)magazynu części zamiennych.

• Zapewnienie przestrzegania wytycznych Systemu Zarządzania Jakością, polityki firmy oraz procedur korporacyjnych.

• Regularne sporządzanie raportów zgodnie z ustalonymi zasadami.

• Zapewnienie przestrzegania wszystkich procesów ISO/SOP.

• Inne obowiązki zgodnie z przydzielonymi.

Education, Experience, and Qualifications  

Master’s Degree in Biomedical, Electronics, Engineering or equivalent

Experience:

• Have relevant medical systems experience ideally working knowledge of diagnostic equipment with a minimum of 3 years field service experience.
• Previous experience in IVD (In Vitro Diagnostics) and/or highly regulated FDA environments and biotechnology industry experience

Technical Competencies:

• Knowledge and skill in preventative maintenance in installing, servicing, troubleshooting, repairing, calibrating, and maintaining medical diagnostic or clinical laboratory instrumentation.
• Knowledge and understanding of electronics, medical terminology, chemistry, and physics.
• Knowledge and understanding of basic immunology and immunoassay technology.
• Ability to demonstrate and explain correct operation of equipment.
• Seasoned experience using Microsoft Power Point, Work and Excel

Skills:

• Excellent communication skills and prompt internal/external customer response rate
• Service-oriented mentality and a strong focus on customer needs
• High problem-solving and decision-making capability
• Effective project management and analytical skills
• Interdisciplinary thought and quality awareness
• Well-organized, ability to work well independently as well as part of a team.
• High commitment and self-motivation

Languages:

Fluent spoken and written Polish and English

Travel availability:

Within the country and outside

Wykształcenie / Specjalizacja:

Wykształcenie wyższe magisterskie w zakresie nauk biomedycznych, elektroniki, inżynierii lub podobne.

Doświadczenie:

• Odnośne doświadczenie w zakresie systemów medycznych, optymalnie praktyczna  znajomość wyposażenia diagnostycznego i co najmniej 3 lata doświadczenia w zakresie obsługi  serw terenie.
• Doświadczenie w zakresie IVD (diagnostyka in vitro) i / lub pracy w środowisku regulowanym wytycznymi FDA, jak również doświadczenie w branży biotechnologicznej.

Kompetencje techniczne:

• Znajomość i umiejętności w zakresie instalacji, serwisowania, identyfikowania i rozwiązywania problemów, napraw, kalibracji oraz konserwacji aparatów laboratoryjnych diagnostyki medycznej lub klinicznej.
• Znajomość i zrozumienie elektroniki, terminologii medycznej, chemii i fizyki.
• Znajomość i zrozumienie podstaw immunologii oraz technologii testów immunologicznych.
• Umiejętność zademonstrowania i wyjaśnienia prawidłowego działania sprzętu.
• Doświadczenie w obsłudze programów Microsoft Power Point, Work i Excel.

Umiejętności:

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz szybkość reagowania na potrzeby klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
• Zorientowanie na usługi i koncentracja na potrzebach klienta.
• Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
• Umiejętność skutecznego zarządzania projektami i zdolności analityczne.
• Myślenie interdyscyplinarne i świadomość jakości.
• Dobra organizacja, umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole.
• Wysokie zaangażowanie i motywacja wewnętrzna.

Znajomość języków obcych:

Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie

Podróże służbowe:

Na terenie kraju oraz za granicę

What we offer

Receive a competitive salary and benefits package as you grow your career at DiaSorin. Join our team and discover how your work can impact the lives of people all over the world.

Diasorin is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status, and will not be discriminated against on the basis of disability.

In compliance with federal law, all persons hired will be required to verify identity and eligibility to work in the United States and Canada and to complete the required employment eligibility verification document form upon hire.

Diasorin is committed to providing reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities. If you are a US or Canada candidate and require assistance or accommodation during the application process, please contact the North America Talent Acquisition Team at hrtalent@diasorin.com or 1-800-328-1482 to request an accommodation.

The above job description is intended to describe the general content, identify the essential functions, and set forth the requirements for the performance of this job. It is not to be construed as an exhaustive statement of duties, responsibilities, or requirements.

Diasorin reserves the right to modify or amend this job posting as needed to comply with local laws and regulations.

Please note that offers of employment at Diasorin may be contingent upon successful completion of a pre-employment background check and drug screen, subject to applicable laws and regulations.

This position is not eligible for partnership with a third-party search firm vendor without expressed, written consent from the Diasorin Human Resources Department.